Сотрудник центров предоставления услуг «Мои документы»:
с начального уровня до универсального специалиста
программа профессиональной переподготовки
Подать заявку на бесплатное обучение в рамках национального проекта «Демография»
Подать заявку на обучение
Специалист центра предоставления услуг
обеспечивает организацию и функционирование МФЦ, осуществляет профессиональную деятельность в соответствии с критериями и показателями эффективности, установленными для МФЦ
Чему научитесь
  • Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление услуг в МФЦ
    нормативно-правовая база предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации. Государственные и муниципальные услуги: виды, порядок предоставления, федеральные, региональные и местные услуги. Принцип «одного окна» и организация работы многофункционального центра, согласно его основным положениям. Развитие системы предоставления услуг: основные направления, современные новшества и лучшие практики регионов Российской Федерации в данной области
  • Механизмы оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ
    оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Выявление мнения гражданина осуществляется после его идентификации посредством федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (ЕСИА) с помощью сайта «Ваш контроль» и опросного модуля сайта «Ваш контроль»
  • Цель и задачи организации работы МФЦ

    основная цель и задачи организации работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Требования к МФЦ
  • Функции работников МФЦ при выполнении административных процедур
    выполнение отдельных административных процедур в рамках цикла предоставления услуги. Основные административные регламенты, используемые работниками МФЦ в процессе оказания услуг. Требования к работникам, права и обязанности
  • Работа в тестовой версии АИС МФЦ
    создание нового дела (выбор государственной/муниципальной услуги; заполнение информации о заявителе). Прием документов от заявителя (заполнение описи дела; формирование полного пакета документов). Регистрация дела (печать заявления о предоставлении услуги; печать расписки в получении документов для предоставления государственной/муниципальной услуги)
  • Клиентоцентричный подход к предоставлению услуг
    6 эффективных техник коммуникации. Лучшие техники коммуникации. Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности. Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника. Умение слушать – основа любой коммуникации. Эффективность обратной связи в общении. Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации
  • 250
    академических часа
  • 60
    часов практических занятий
  • 4
    тематических модуля
Как проходит обучение
изучайте материалы

смотрите учебные материалы на нашем образовательном портале в удобное для вас время
смотрите онлайн лекции и вебинары
участвуйте в лекциях в режиме реального времени, задавайте вопросы экпертам
пройдите итоговую аттестацию
сдайте итоговый экзамен, получите рекомендации
от экспертов Президентской Академии
получите диплом
получите диплом о профессиональной переподготовке
Президентской Академии и устраивайтесь на новую работу
Длительность обучения 3 месяца
Длительность обучения
3 месяца
Преподаватели курса
  • Андриянчик
    Роман Валерьевич
    заместитель директора инновационно-технологического центра
    ЮРИУ РАНХиГС
  • Кузнецова
    Анна Вячеславовна
    ГАУСО МО «Орехово-Зуевский КЦСОИР»
  • Котлярова
    Ольга Владимировна
    доцент кафедры Владимирского филиала РАНХиГС
  • Величко
    Яна Станиславовна
    главный специалсит ГКУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
  • Блохотин
    Роман Викторович
    начальник отдела информационного обеспечения работы ГКУ РО «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», г. Ростов-на-Дону
  • Зданевич
    Юрий Александрович
    заместитель руководителя центра «Мой бизнес» (по общим вопросам) АНО МФК «РРАПП»
  • Лавриненко
    Ольга Сергеевна
    главный специалист отдела методического сопровождения
    ГКУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
  • Скороходова
    Дарья Николаевна
    главный специалсит ГКУ «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Кто может принять участие БЕСПЛАТНО
и какие документы необходимы
Список документов
Как пройти обучение
новой профессии бесплатно
  • Оставьте заявку на портале «Работа в России»
    Оставьте заявку на бесплатное обучение на портале «Работа в России», получите инструкцию на электронную почту и следуйте простым шагам
  • Подтвердите свою категорию
    Посетите в удобное для вас время ЦЗН, предоставьте документы для подтверждения своей категории, а также загрузите документ в личный кабинет слушателя
  • Приступите к обучению
    После подтверждения категории куратор программы зачислит в Президентскую Академию и расскажет все подробности обучения
Подать заявку на бесплатное обучение в рамках национального проекта «Демография»
Подать заявку на обучение
Остались вопросы? Ответим
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
Telegram
 Mail
 Phone
 WhatsApp